Quand une fusion se couple du passage à un nouveau système d’information et d’une offre de services entièrement repensée, les risques de pertes commerciales sont tangibles, et la communication clients cruciale. Pour accompagner la transformation et en valoriser tous les bénéfices, All Contents a imaginé un dispositif autour de la notion d’exploration. Un concept de proximité pédagogique, transparent et innovant, à l’image de l’entreprise, toujours tournée vers l’optimisation de la relation client.
Le fil rouge ? Proposer la découverte d’un nouveau monde de services en invitant les clients à parcourir leur destination (la nouvelle offre), leur feuille de route (le dispositif dédié) et leur outil de navigation (les temps forts à retenir pour bien anticiper le changement).
Au cœur du dispositif : un site internet personnalisé en fonction du profil de chaque client, adapté à quatre types de publics-clés. Un repère pérenne qui leur permet de comprendre ce que signifie concrètement pour eux la transition, de découvrir les intentions de l’entreprise à travers une interview du directeur Ventes et Marketing, de se familiariser avec les nouveaux process grâce à des vidéos tutorielles et de poser toutes leurs questions. Pour les accompagner dans la durée, All Contents a aussi créé une série d’emailings, teasers d’abord, pour annoncer le passage au nouveau système d’information ; explicatifs ensuite, pour les aiguiller pendant toute l’année 2017.
Résultat : des retours très positifs des clients phares audités, une communication de crise anticipée mais non déployée et une déclinaison du concept pour les clients TPE-PME et les fournisseurs de l’entreprise. L’exploration suscite l’adhésion.