En
quête
de
confiance

«La confiance n’excluant pas le contrôle, le management ne sera plus le même… Dans la période de confinement, il a fallu répondre rapidement aux clients, décider vite, resserrer le temps d’instruction d’un dossier. Ainsi, nous avons commercialisé en une semaine le prêt garanti par l’État, suite à la signature de l’ordonnance. C’est du jamais vu. Cela ne peut que changer notre rapport à la réunionnite : les comités de pilotage d’une heure pouvant désormais tenir sur ¼ d’heure.»
Frédérique Coutarel, Marketing crédit immobilier, consommation et assurance emprunteur – La Banque Postale