Le constat
48% des Français ayant réalisé une ou plusieurs opérations complexes déclarent l’avoir fait en agence* : preuve que, malgré la digitalisation croissante des relations et des parcours clients, le rôle du conseiller demeure essentiel.
Le contexte
Au 1er janvier 2023, les réseaux Société Générale et Groupe Crédit du Nord fusionnaient pour devenir une seule et même banque : SG. Ce regroupement a entraîné une nécessaire harmonisation de la stratégie de communication retail et des supports.
Dans ce contexte, le groupe a lancé une consultation ayant pour objet la création d’une nouvelle gamme d’éditions commerciales, dans le but de nourrir la relation entre les conseillers et les clients.
La réponse : une collection multithématique diffusée dans tout le réseau
« C’est le moment », un nom de collection pour interpeler les clients et rattacher les offres et solutions SG aux grandes étapes de la vie : arrivée du premier enfant, achat du premier bien immobilier, préparer sa retraite…
« C’est le moment », c’est aussi : le moment de se poser les bonnes questions, le moment pour échanger avec son conseiller ou encore le moment de se projeter.
Déclinée sur une dizaine de thèmes (assurance, retraite, mobilité, …) les brochures ont été conçues comme un support d’aide à la vente pour les conseillers et d’aide à la prise de décision pour les clients.
Imprimées mais également accessibles en ligne, elles ont été mises à disposition des clients en agence dans tout le réseau SG.
* Source : Revue Banque – Numéro 855 – Mars 2021
